Política de Reembolso

Última actualización:14 de agosto de 2025

1. Información General

En Oendine entendemos que los planes de viaje pueden cambiar. Esta política establece las condiciones bajo las cuales puede cancelar su reserva y recibir un reembolso total o parcial.

2. Política de Cancelación Estándar

2.1 Tours de Día Completo y Experiencias Regulares

2.2 Tours Privados y Experiencias Premium

2.3 Paquetes Multi-día

3. Procedimiento de Cancelación

3.1 Cómo Cancelar

Para cancelar su reserva, debe:

1. Contactarnos por escrito (email preferible) a: [email protected]
2. Incluir su número de reserva y motivo de cancelación
3. Proporcionar los datos del titular de la reserva
4. Esperar confirmación escrita de la cancelación

3.2 Información Requerida

• Número de confirmación de reserva
• Nombre del titular de la reserva
• Fecha y hora del tour/experiencia
• Motivo de la cancelación
• Método de pago original utilizado

4. Proceso de Reembolso

4.1 Tiempos de Procesamiento

• Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días laborables
• PayPal: 3-5 días laborables
• Transferencia bancaria: 7-15 días laborables

4.2 Método de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original. En casos excepcionales, podemos ofrecer métodos alternativos.

5. Excepciones Especiales

5.1 Circunstancias de Fuerza Mayor

En caso de eventos fuera de nuestro control, aplicamos políticas especiales:

• Condiciones meteorológicas severas: Reembolso completo o reprogramación gratuita
• Emergencias de salud pública: Reembolso completo según las circunstancias
• Huelgas de transporte: Reembolso o reprogramación
• Cierre de atracciones por motivos de seguridad: Reembolso completo

5.2 Cancelación por Parte de Oendine

Si cancelamos un tour por cualquier motivo:

• Reembolso completo del 100%
• Opción de reprogramación sin coste adicional
• Compensación adicional en casos aplicables

6. Modificaciones de Reserva

6.1 Cambios de Fecha

• Más de 7 días antes: Sin coste (sujeto a disponibilidad)
• 3-7 días antes: 25€ por persona
• Menos de 72 horas: 50€ por persona

6.2 Cambios de Tour

• Diferencia de precio si el nuevo tour es más caro
• Reembolso de diferencia si el nuevo tour es más barato
• Gastos administrativos de 15€ por cambio

7. Circunstancias No Reembolsables

No se ofrecerán reembolsos en las siguientes situaciones:

• No presentarse al tour (No-show)
• Llegar tarde al punto de encuentro sin notificación previa
• Abandono voluntario del tour una vez iniciado
• Negativa a seguir las instrucciones de seguridad del guía
• Comportamiento inapropiado que resulte en expulsión del tour
• Restricciones de viaje personales o de visa
• Condiciones meteorológicas menores que no afecten la seguridad

8. Reembolsos Parciales

8.1 Abandono Anticipado

Si debe abandonar un tour por motivos personales una vez iniciado:

• Antes del 25% del tour: Reembolso del 50%
• Después del 25% del tour: Sin reembolso

8.2 Servicios No Utilizados

Para paquetes multi-servicios, evaluamos reembolsos proporcionales para servicios no utilizados por causas justificadas.

9. Seguro de Viaje

Recomendación Important: Le recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje que cubra:

• Cancelación por enfermedad
• Emergencias médicas
• Interrupción de viaje
• Retrasos de transporte

10. Disputas y Resolución

10.1 Proceso de Reclamación

1. Contacte a nuestro equipo de atención al cliente
2. Proporcione documentación de soporte
3. Evaluaremos su caso dentro de 5 días laborables
4. Recibirá una respuesta escrita con nuestra decisión

10.2 Apelación

Si no está satisfecho con nuestra respuesta inicial, puede solicitar una revisión enviando información adicional a [email protected]

11. Política de Créditos

11.1 Vouchers de Crédito

Como alternativa al reembolso, ofrecemos:

• Vouchers con valor del 110% del reembolso aplicable
• Validez de 18 meses desde la fecha de emisión
• Transferibles a terceros
• Aplicables a cualquier experiencia Oendine

12. Casos Especiales

12.1 Grupos Grandes (más de 10 personas)

Condiciones especiales de cancelación que se acuerdan en el momento de la reserva.

12.2 Reservas Corporativas

Política personalizada según el acuerdo comercial establecido.

12.3 Temporada Alta

Durante temporada alta (julio-agosto, Semana Santa, Navidad), pueden aplicarse condiciones más estrictas.

13. Protección del Consumidor

Esta política cumple con:

• Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (España)
• Directiva Europea de Viajes Combinados
• Normativas de protección al consumidor aplicables

14. Información de Contacto para Cancelaciones

15. Documentación Requerida

Para procesar reembolsos por motivos justificados, puede requerir:

• Certificado médico (para cancelaciones por enfermedad)
• Comprobante de cancelación de vuelos
• Documentación oficial de emergencias familiares
• Reportes de incidentes relevantes

16. Limitaciones

Esta política de reembolso:

• No cubre gastos incidentales (vuelos, hoteles independientes, etc.)
• Se aplica solo a servicios directamente contratados con Oendine
• Está sujeta a las condiciones específicas de cada reserva
• Puede variar para ofertas especiales o promociones

17. Actualizaciones de la Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política. Los cambios solo afectarán a nuevas reservas realizadas después de la publicación de las modificaciones.

18. Validez

Si alguna parte de esta política fuera declarada inválida, el resto permanecerá en vigor.