Política de Privacidad

Última actualización:14 de agosto de 2025

1. Información General

En Oendine (en adelante "nosotros", "nuestro" o "la empresa"), con domicilio en C/ Gran Vía, 84, 28013 Madrid, España, nos comprometemos a proteger y respetar su privacidad. Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal.

2. Datos que Recopilamos

2.1 Información que nos proporciona directamente:

• Datos de contacto: Nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono
• Datos de reserva: Fechas de viaje, preferencias, número de viajeros, necesidades especiales
• Datos de pago: Información de tarjeta de crédito y facturación (procesada de forma segura)
• Comunicaciones: Mensajes que nos envía a través de formularios o correo electrónico

2.2 Información recopilada automáticamente:

• Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo
• Datos de uso: Páginas visitadas, tiempo de permanencia, origen de la visita
• Cookies: Información almacenada en su dispositivo (ver nuestra Política de Cookies)

3. Base Legal para el Tratamiento

Tratamos sus datos personales en base a:

• Ejecución de contrato: Para proporcionar nuestros servicios turísticos
• Consentimiento: Para marketing directo y cookies no esenciales
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y analítica web
• Obligación legal: Para cumplir con requisitos fiscales y legales

4. Cómo Utilizamos su Información

4.1 Prestación de servicios:

• Procesar y gestionar sus reservas
• Comunicarnos sobre sus servicios contratados
• Proporcionar atención al cliente
• Procesar pagos y gestionar facturación

4.2 Mejora de servicios:

• Analizar el uso de nuestro sitio web
• Personalizar la experiencia del usuario
• Desarrollar nuevos servicios y ofertas

4.3 Marketing (con su consentimiento):

• Enviar boletines informativos y ofertas especiales
• Comunicar nuevos destinos y experiencias
• Realizar encuestas de satisfacción

5. Compartir Información

No vendemos ni alquilamos sus datos personales. Podemos compartir información con:

5.1 Proveedores de servicios:

• Procesadores de pago: Para procesar transacciones de forma segura
• Proveedores turísticos: Hoteles, restaurantes, guías locales necesarios para su experiencia
• Servicios de marketing: Plataformas de email marketing (con su consentimiento)
• Analítica web: Google Analytics para mejorar nuestro sitio web

5.2 Obligaciones legales:

Cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridades competentes.

6. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En estos casos, garantizamos que:

• La transferencia se basa en decisiones de adecuación de la Comisión Europea
• Se implementan salvaguardias adecuadas (cláusulas contractuales estándar)
• Se obtiene su consentimiento explícito cuando sea necesario

7. Retención de Datos

Conservamos sus datos personales durante:

• Datos de clientes: 7 años tras la última transacción (obligación fiscal)
• Marketing: Hasta que retire su consentimiento
• Datos técnicos: Máximo 26 meses (Google Analytics)
• Consultas: 3 años desde el último contacto

8. Sus Derechos

Bajo el RGPD, usted tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar copia de sus datos personales
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
• Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos
• Limitación: Restringir el procesamiento de sus datos
• Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado
• Oposición: Oponerse al procesamiento por interés legítimo
• Retirada de consentimiento: Retirar el consentimiento en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, contacte con nosotros en: [email protected]

9. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos:

• Cifrado SSL/TLS para transmisión de datos
• Acceso restringido a datos personales
• Formación regular del personal en protección de datos
• Auditorías de seguridad periódicas
• Procedimientos de respuesta a incidentes

10. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies para mejorar su experiencia. Para información detallada, consulte nuestra Política de Cookies.

11. Google Analytics y Publicidad

Utilizamos Google Analytics para analizar el uso de nuestro sitio web. Google Analytics utiliza cookies para recopilar información de forma anónima. Puede optar por no participar visitando: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

12. Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores sin el consentimiento de los padres o tutores.

13. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Los cambios importantes serán notificados a través de nuestro sitio web o por correo electrónico.

14. Contacto y Quejas

Para cualquier consulta sobre esta política o el tratamiento de sus datos:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +34 632 997 296
• Dirección: C/ Gran Vía, 84, 28013 Madrid, España

También tiene derecho a presentar una queja ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es

15. Información del Responsable del Tratamiento

Responsable: Oendine
NIF: [Número de identificación fiscal]
Dirección: C/ Gran Vía, 84, 28013 Madrid, España
Email: [email protected]